DVD hauek betiko VHS bideoa ordezkatzera datoz, disko gogorra dute eta DVDak ikusteaz gain, bertan ere pelikulak grabatu ditzakezu. Lehen VHS zintan grabatzen zena, orain DVDaren disko gogorrean geratzen da, eta ikusi ondoren, zuk erabakitzen duzu pelikula horrekin zer egin: ezabatu, diskoan gorde, edo DVD batera pasatu.
2007ko abenduan arazo bat izan nuen. DVDa sartzeko erabiltzen den bandeja ez zen ateratzen, itxuraz DVDa izorratuta zegoen.
Aparatu hauek bi urteko garantia dutenez, eta erosi zenetik oraindik bi urte pasa ez zirenez, dendakoei telefonoz deitu nien. Nire kasuan, DVDa Airis markakoa zen, eta Airis-en dendan (http://www.airis-pc.com/) erosi nuen, beraz argi neukan nora deitu behar nuen.
Arazoa azaldu orduko, "soporte técnico"-ra deitzeko esan zidaten, eta bertara deitu nuen, hor hasi ziren nire buruko minak: ez ziren arazoaren kargu egiten !!
Esaten zidatenez, legearen arabera, lehenengo urtean aparatuak arazoren bat izan ezkero, konpontzen zuten, baina bigarren urtean ez zuten konpontzen arazo teknikoak. Bigarren urtean, "faltas de conformidad" bakarrik hartzen zutela beraien gain.
"Le remito a la Ley de garantías Ley 23/2003 de 10 Julio de la venta de bienes de consumo, la cual indica en el articulo 9.1 que la garantía es de 2 años desde la entrega del producto, de los cuales los 6 primeros meses, que nosotros le ofrecemos hasta un año, se presupone que cualquier anomalía es defecto de origen. Salvo prueba en contrario, transcurrido este periodo se presupone la inexistencia de faltas de conformidad de origen."
Zer kristo den "falta de conformidad" ? Ba honela azaltzen zuten:Para ampliar esta información le remito a la ley de Garantía de Venta de Bienes de Consumo del BOE del día 10 de Julio de 2003 donde podrá encontrar la definición de "faltas de conformidades" . No obstante le informo que una falta de conformidad es por ejemplo si el producto original ó alguno de los componentes difiere de las características que le indica en la factura .Es decir, si en la factura aparece que su equipo tiene un micro a 2.8 y su equipo dispone de un micro a 2.6. O por ejemplo, si usted compró un mp3 con radio, y el que le entregaron no lo tiene"
Ikusten dezuen bezela, legeak tartean sartuta, bazirudien nahiko argi zutela zer sartzen zen legean eta zer ez. Nik honen aurrean, ba ez nuen argumenturik, eta konponketa nire kargu hartzea erabaki nuen. Horretarako DVDa bidali behar izan nuen, lehenengo zer zuen ikusi behar zelako, eta horren arabera, konponketa onartu ala ez.Bidali nuen ba aparatua abendu bukaeran, eta handik eta aste batzuetara telefonoz deitu zidaten. Aberia zein zen bazekiten, eta 100 euro kostatuko zitzaidala konponketa. DVDak 275 euro balio izan zuenez, konpontzea erabaki nuen, eta horrela esan nien telefonoz.
Teknikoek esan zidaten une hartan ez zutela konponketa egiteko behar ziren piezak, eta hilabete batean ez zutela izango, beraz DVDa bueltatuko zidatela eta piezak heltzen zirenean, berriro bidaltzeko, beraiek ezin baitzuten bertan izan.
Tarte horretan, lagun batek bere ordenagailuarekin arazo bat izan zuen, HP markako ordenagailua. Kasu horretan ere, bigarren urtea bete aurretik gertatu zen, baina kasu honetan, dendakoek arazoaren kargu egin ziren, eta horrek nahiko moskeatuta laga zidan. Kasu biak oso antzerakoak izanik, eta legea berdina, nola da posible batek bere kargu hartzea eta besteak ez ?
Engainatu nahi nindutela nahiko argi neukan eta laguntza behar nuen, nik legeei buruz ezer ez bait dakit. Horretarako kontsumo bulegoarekin (OMIC) harremanetan jarri nintzen.
Guztia azaldu ondoren, zalantzarik gabe arrazoia nuela esan zidaten, eta argumentu juridikoak eman zizkidaten. Aho zabalik geratu nintzen, AIRIS-ekoek indarrean ez zegoen lege bat erabiltzen ari ziren !!
Lo primero, la Ley 23/2003 está derogada por el famoso RD 1/2007. La normativa actual, en esencia, es igual a la anterior. Ahora está recogida en los arts. 114 a 127 del texto refundido de la LGDCU y otras leyes complementarias.
El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años. Lo que ocurre es que, durante los primeros seis meses, existe una presunción de falta de conformidad a favor del consumidor. Pero esto no quiere decir que la garantía dure seis meses. La garantía legal en un producto nuevo es de dos años (art. 123 del texto refundido).
Asi pues el vendedor debe responder de las faltas de conformidad. Esto es cuando:
1.- El producto no se ajuste a la descripción realizada por el vendedor y posea las cualidades del producto que el vendedor haya presentado al consumidor y usuario en forma de muestra o modelo.
2.- No sea apto para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.
3.- No sea apto para cualquier uso especial requerido por el consumidor y usuario cuando lo haya puesto en conocimiento del vendedor en el momento de celebración del contrato, siempre que éste haya admitido que el producto es apto para dicho uso.
4.- El producto no presente la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto y, en su caso, de las declaraciones públicas sobre las características concretas de los productos hechas por el vendedor, el productor o su representante, en particular en la publicidad o en el etiquetado.
El vendedor no quedará obligado por tales declaraciones públicas si demuestra que desconocía y no cabía razonablemente esperar que conociera la declaración en cuestión, que dicha declaración había sido corregida en el momento de celebración del contrato o que dicha declaración no pudo influir en la decisión de comprar el producto.
Por lo tanto, y por supuestísimo, el vendedor deberá hacer frente a la reparación o a la sustitución (a elección del consumidor y siempre que no exista desproporción en la opción elegida), a no ser que el vendedor demuestre y acredite un mal uso por parte del consumidor.
Hau ikusi ondoren, kontsumo bulegora joan nintzen ofizialki nire erreklamazioa sartzera. Erreklamazioa sartu aurretik, lehenengo pausua informazio guzti hau AIRIS-ekoei bidaltzea izan zen, ea beraien erantzukizuna onartzen zuten, baina berriro ere ezetza jaso nuen.
Hau ikusirik, erreklamazioa ofizialki tramitatu genuen eta hor dena aldatu zen. Erreklamazioa AIRIS-ko beste pertsona batzuengana heldu zen, eta erantzuna guztiz desberdina izan da. Atzo jaso nuen DVDa. Ez da nik bidalitakoa, modelo berdina da baina beste aparatu bat da. Agian berria izango da, ez dakit.
Txapa guzti hau sartu ondoren: Inuzenteak ote gara ? Oraingoan ia ia engainatu naute. Argumentu faltsuak erabiltzen dituzte beraien ardurak ez onartzeko, eta guk lege asuntoetan adituak ez garenez, gehienetan ordaintzea tokatzen ez zaiguna ordaindu behar.
Sei hilabete pasa ondoren eta OMIC-en denuntzia sartu nuelako, egin behar zutena egin dute, baina zenbat kasutan jendeak ez du hau egingo ? Zenbatetan amore emango dugu esaten diguten gezurrak sinisten ditugulako ?
Aholku bat: bihar edo etzi antzerako zerbait gertatzen bazaizu, joan zaitez lehenengotik kontsumo bulegora. Herri askotan daude, eta laguntza ezin hobea emango dizute.
Eskerrik asko Eibarko OMIC-eko Esther-eri laguntza guztiagatik !!
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